Доставка и оплата

Доставка

Интернет-магазин Erarta Shop работает только по 100% предварительной оплате заказа. Срок производства репродукций картин и сувениров до 7 рабочих дней.

Мы доставляем товар в любую точку земного шара. По Санкт-Петербургу мы привезем заказ сами, а для доставки по России и за рубежом договоримся с проверенными транспортными компаниями.

Вы можете выбрать один из следующих видов доставки:

  • Самовывоз (Санкт-Петербург)

Вы можете забрать свой заказ в здании Музея Эрарта по адресу: г. Санкт-Петербург, В.О., 29-я линия, д. 2; ежедневно с 10.00 до 22:00, во вторник с 10:00 до 18:30. Магазин на 1ом этаже.

  • Доставка товара курьером (по Санкт-Петербургу)

Доставка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00. Стоимость доставки по Санкт-Петербургу в пределах КАД – 300 р. При заказе от 5 000р., доставка в пределах КАД — бесплатная.

  • Доставка товара курьерской службой (доставка в Москву, по России и за границу)

Как только заказ будет собран и готов к отправке, в Личном кабинете на закладке «Мои заказы» статус заказа изменится на «Заказ готов», и он будет передан в службу доставки. Курьер свяжется с вами для уточнения времени доставки.

Мы работаем с транспортными компаниями EMS и TNT. Транспортные компании доставляют заказ до двери. Перед доставкой они свяжутся с вами для уточнения времени доставки.

Также обратите внимание, что к международной доставке допускаются только репродукции, упакованные в тубус. Это вызвано ограничениями курьерской службы и нашим стремлением к оптимальной стоимости доставки для вас.

Независимо от способа доставки при получении товара вам необходимо назвать номер заказа. Товар отпускается лично в руки лицу, указанному при оформлении заказа в качестве получателя (необходимо представить документ, удостоверяющий личность). При получении товара необходимо проверить комплектацию и товарный вид.

Оплата

Интернет-магазин Erarta Shop работает только по 100% предварительной оплате заказа.

Вы можете выбрать один из следующих способов оплаты:

  • Наличными или банковской картой в магазине (Санкт-Петербург)

Оплата производится по адресу: г. Санкт-Петербург, В.О., 29-я линия, д. 2, 1ый этаж; ежедневно с 10.00 до 22:00, во вторник с 10:00 до 18:30.

  • Банковской картой online

При оплате заказа банковской картой ввод реквизитов карты происходит в системе электронных платежей ПАО АКБ «Авангард», который прошел сертификацию в платежных системах Visa и MasterCard. Представленные Вами данные полностью защищены и никто, включая наш интернет-магазин, не может их получить.

  1. Проверьте, предназначена ли банковская карта для оплат в интернете (эту информацию предоставит банк-эмитент покупателя).
  2. Если вы не перешли к оплате заказа сразу после оформления, войдите в раздел «Корзина», нажмите кнопку «Оформить заказ».
  3. shop.erarta.com переадресует вас на авторизационный сервер системы банка Авангард.
  4. Авторизационный сервер банка Авангард устанавливает с покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте).
  5. Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Через 40 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания. Вводить необходимо данные в поля, отмеченные звездочкой.
  6. Авторизационный сервер банка Авангард производит предварительную обработку принятой информации и передает её в расчетный банк системы (далее — банк).
  7. Банк проверяет наличие такого магазина (в данном случае, shop.erarta.com) в системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации трансакции в карточную платежную систему.
  8. При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы:
    • банк передаёт авторизационному серверу банка Авангард положительный результат авторизации;
    • авторизационный сервер передаёт покупателю положительный результат авторизации;
    • shop.erarta.com, получив подтверждение о разрешении авторизации, передаёт заказ в мастерскую.
  9. При запрете авторизации:
    • банк передает авторизационному серверу банка Авангард отказ от проведения платежа;
    • авторизационный сервер передает shop.erarta.com отказ с номером заказа.

Причины отказа могут быть следующими:

  • Банк-эмитент покупателя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платежная система VISA, Master Card;
  • на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
  • банк-эмитент покупателя установил запрет на оплату в интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через интернет, опасаясь мошенничества);
  • истекло время ожидания ввода данных банковской карты (необходимо ввести в течение 40 минут);
  • введенные данные не были подтверждены покупателем на платёжной странице, ошибка формата данных и т.д.

В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса вы можете:

  • повторить попытку оплаты, но не ранее чем через 20 минут;
  • обратиться за разъяснениями в банк-эмитент;
  • В случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, эмитированной другим банком.
  • Банковский перевод на счет по квитанции

Оплатить товар можно по платежной квитанции, в отделениях Сбербанка РФ или другого банка, действующего на территории России. При оплате банковским переводом дополнительно взимается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, который составляет в среднем 3% от стоимости заказа.

Срок зачисления денежных средств — 2—3 рабочих дня. О факте платежа необходимо сообщить менеджеру интернет-магазина по электронной почте shop@erarta.com или по телефону (812) 334-68-91, 8 800 222 68 91. В случае непоступления денежных средств в течение 45 дней ваш заказ будет аннулирован.

Платежная квитанция со всеми параметрами вашего заказа будет автоматически сформирована по окончании формирования вами заказа, также вы сможете распечатать сразу после завершения процесса оформления заказа или из раздела «Корзина».

Если вы не имеете возможности распечатать квитанцию, вы можете заполнить бланк банковского или почтового перевода вручную, аккуратно переписав все данные из платежной квитанции.

Обязательно указывайте в качестве получателя платежа ЗАО «Мастер», а в комментарии к платежу — номер вашего заказа! Проверяйте реквизиты и контролируйте правильность их набора работником банка! Ответственность за правильное написание реквизитов и за решение проблем с банком, если банковский работник допустит ошибку в реквизитах, лежит на покупателе! Заказ будет исполнен и отправлен только после поступления всей суммы на счет.