Покупателям

Доставка

Вы можете выбрать один из трёх вариантов доставки:

    • Самовывоз

Если статус вашего заказа на закладке «Мои заказы» в Личном кабинете изменен на «Готов» или вы получили уведомление по электронной почте, вы можете забрать свой заказ в здании Музея Эрарта по адресу: г. Санкт-Петербург, В.О., 29-я линия, д. 2; ежедневно с 10.00 до 22:00, во вторник с 10:00 до 18:30.

    • Доставка товара курьером (по Санкт-Петербургу)

Как только заказ будет собран и готов к отправке, статус исполнения заказа в Личном кабинете будет изменен на «Готов», и с вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения времени и места доставки.

Доставка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

При заказе от 5000 рублей доставка в пределах Санкт-Петербурга в пределах КАД производится бесплатно.

При заказе до 5000 рублей стоимость доставки по Санкт-Петербургу в пределах КАД составляет 300 рублей.

    • Доставка товара курьерской службой (доставка по всему миру)

Как только заказ будет собран и готов к отправке, в Личном кабинете на закладке «Мои заказы» статус заказа изменится на «Заказ готов», и он будет передан в службу доставки. Курьер свяжется с вами для уточнения времени доставки.

Курьерскими службами не принимаются к пересылке заказы со стеклом во избежание их повреждения при транспортировке.

Также обратите внимание, что к международной доставке допускаются только репродукции, упакованные в тубус. Это вызвано ограничениями курьерской службы и нашим стремлением к оптимальной стоимости доставки для вас.

Независимо от способа доставки при получении товара вам необходимо назвать номер заказа. Товар отпускается лично в руки лицу, указанному при оформлении заказа в качестве получателя (необходимо представить документ, удостоверяющий личность). При получении товара необходимо проверить комплектацию и товарный вид.
 

Статусы заказов

    • Принят — ожидание оплаты. После поступления оплаты, произведенной одним из доступных способов, заказ будет принят к исполнению.
    • Оплачен — оплата поступила, и через семь рабочих дней ваш заказ будет готов, после чего с вами свяжется представитель интернет-магазина, или вы получите уведомление о готовности заказа.

  • Готов — заказ готов к доставке. С вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения времени и места доставки.
  • Отправлен — товар передан курьеру или курьерской службе для доставки заказчику.
     

Оплата

Предусмотрены следующие способы оплаты товара: 

  • Наличный расчет
  • Банковская карта
  • Банковский перевод 

Заказ принимается к исполнению с момента поступления на счет 100% предоплаты.
 

Наличный расчет

Вы можете оплатить заказ наличными по адресу: г. Санкт-Петербург, В.О., 29-я линия, д. 2; ежедневно с 10.00 до 22:00, во вторник с 10:00 до 18:30.
 

Банковская карта

Оплату товара можно произвести по банковской карте как в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, В.О., 29-я линия, д. 2; ежедневно с 10.00 до 22:00, во вторник с 10:00 до 18:30, так и через интернет непосредственно после оформления заказа.

Принимаются к оплате банковские карты следующих платежных систем:

К сожалению, на настоящий момент не принимаются банковские карты American Express, STB Card.

При оплате в офисе необходимо предоставить паспорт или другой документ с фотографией, удостоверяющий личность.

Порядок проведения оплаты заказа банковской картой в сети интернет:

  1. Проверьте, предназначена ли банковская карта для оплат в интернете (эту информацию предоставит банк-эмитент покупателя).
  2. Если вы не перешли к оплате заказа сразу после оформления, войдите в раздел «Корзина», нажмите кнопку «Оформить заказ».
  3. shop.erarta.com переадресует вас на авторизационный сервер системы ASSIST.
  4. Авторизационный сервер ASSIST устанавливает с покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте).
  5. Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Через 40 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания. Вводить необходимо данные в поля, отмеченные звездочкой.
  6. Авторизационный сервер ASSIST производит предварительную обработку принятой информации и передает её в расчетный банк системы (далее — банк).
  7. Банк проверяет наличие такого магазина (в данном случае, shop.erarta.com) в системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации трансакции в карточную платежную систему.
  8. При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы:
    • банк передаёт авторизационному серверу ASSIST положительный результат авторизации;
    • авторизационный сервер передаёт покупателю положительный результат авторизации;
    • shop.erarta.com, получив подтверждение о разрешении авторизации, передаёт заказ в мастерскую.
  9. При запрете авторизации:
    • банк передает авторизационному серверу ASSIST отказ от проведения платежа;
    • авторизационный сервер передает shop.erarta.com отказ с номером заказа.

Причины отказа могут быть следующими:

  • Банк-эмитент покупателя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платежная система VISA, Master Card;
  • на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
  • банк-эмитент покупателя установил запрет на оплату в интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через интернет, опасаясь мошенничества);
  • истекло время ожидания ввода данных банковской карты (необходимо ввести в течение 40 минут);
  • введенные данные не были подтверждены покупателем на платёжной странице, ошибка формата данных и т.д.

В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса вы можете:

  • повторить попытку оплаты, но не ранее чем через 20 минут;
  • обратиться за разъяснениями в банк-эмитент;
  • В случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, эмитированной другим банком.
     

Банковский перевод

Оплатить товар можно по платежной квитанции, в отделениях Сбербанка РФ или другого банка, действующего на территории России. При оплате банковским переводом дополнительно взимается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, который составляет в среднем 3% от стоимости заказа.

Срок зачисления денежных средств — 2—3 рабочих дня. О факте платежа необходимо сообщить менеджеру интернет-магазина по электронной почте shop@erarta.com или по телефону (812) 334-68-91. В случае непоступления денежных средств в течение 45 дней ваш заказ будет аннулирован.

Платежная квитанция со всеми параметрами вашего заказа будет автоматически сформирована по окончании формирования вами заказа, также вы сможете распечатать сразу после завершения процесса оформления заказа или из раздела «Корзина».

Если вы не имеете возможности распечатать квитанцию, вы можете заполнить бланк банковского или почтового перевода вручную, аккуратно переписав все данные из платежной квитанции.

Обязательно указывайте в качестве получателя платежа ЗАО «Мастер», а в комментарии к платежу — номер вашего заказа!
 

Реквизиты для оплаты в банке:  
 

ЗАО «Мастер» Юридический адрес: 199106, Санкт-Петербург, Васильевский остров, 29-ая линия, д. 2, литер. А ИНН 7802449058 КПП 780101001 ОГРН 1089847392282 ОКПО 82164062 Р/с 40702810348000002809 Дополнительный офис «Гаванский» ПАО «Банк Санкт-Петербург» К/с 30101810900000000790, БИК044030790
 

Внимание! При оплате в банковских отделениях Сбербанка РФ проверяйте реквизиты и контролируйте правильность их набора работником банка! Ответственность за правильное написание реквизитов и за решение проблем с банком, если банковский работник допустит ошибку в реквизитах, лежит на покупателе! Заказ будет исполнен и отправлен только после поступления всей суммы на счет.